Техническая поддержка ЕИС, или как над нами издеваются! Техническая поддержка еис в случае возникновения ошибки Форма обращения в еис
Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены * ).
Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить архив записи с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, обязательно с определением сервера во время возникновения ошибки
[email protected]
Форма запроса
| № | Вопрос | Ответ |
| ФИО * контактного лица (должность) | [Введите Фамилию, Имя и Отчество] |
|
| Контактный адрес электронной почты * | [Введите адрес электронной почты] |
|
| Контактный телефон (факс) | [Введите контактный телефон, факс] |
|
| Наименование организации * | [Введите наименование Вашей организации] |
|
| ИНН организации * (КПП) | [Введите ИНН Вашей организации] |
|
| Код организации: Уникальный учетный номер организации (СПЗ) код по СВР
| [Код организации] |
|
| Система, в которой происходит работа* | [Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ] |
|
| Функционал ЕИС * | [Выберите подсистему ЕИС из списка] |
|
| Дата и время возникновения ошибки по московскому времени * | [Выберите дату возникновения ошибки] |
|
| Информация о параметрах рабочего места * | [Выберите Операционную Систему ] |
|
| Файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму) | ||
| Подробное описание обращения (запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.ex e (см. раздел IV),предложения по усовершенствованию системы)* | ||
| В случае ошибки: файл с диагностической информацией (см. раздел II) или определение сервера во время записи пошаговых действий. | ||
| В случае обращения по процедурам размещения закупок, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки. |
Получение диагностической информации.
На отображенной странице следует нажать на гиперссылку «файл с описанием ошибки» для загрузки файла с идентификатором ошибки на компьютер. Далее необходимо обратиться в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС, приложив к обращению загруженный файл с описанием ошибки.
Инструкция для определения сервера.
1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;
3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ЕИС указана в 3-ем блоке снизу.
4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Для Internet Explorer версии 11 :
1. Открыть Средства разработчика (F12);
2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";
4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
5. Открыть средства разработчика (F12);
6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);
8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);
Пример скриншота часового пояса:
Запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.exe.
Чтобы оперативно запустить утилиту: нажмите win+r и в окно введите команду psr.exe
(Пуск - Выполнить).
Чтобы начать запись нажмите Alt+A, чтобы остановить запись действий нажмите Alt+O, либо нажмите соответствующую кнопку.
Также можно добавлять комментарии, чтобы добавить комментарий нажмите Alt+C, задняя область при этом затемниться, а окно комментария будет активна.
После остановки записи, утилита предложит указать место сохранения архива с листингом действий и полными снимками.
Готовый файл записи будет сохранен в формате mht, который можно посмотреть с помощью любого браузера. Готовый файл предварительно будет упакован в zip.
Заполненную форму следует направить на адрес [email protected]
Куда обращаться, если возникли проблемы с ЕИС? В течение недели 7 раз отправляли заявки в службу поддержки ЕИС, на каждую заявку приходил ответ, что проблема устранена, но по факту проблема как была так и осталась.
Ответ
Оксана Баландина , шеф-редактор Системы Госзаказ
С 1 июля 2018 года по 1 января 2019 года у заказчиков переходный период – разрешено проводить и электронные, и бумажные процедуры. С 2019 года конкурсы, аукционы, котировки и запросы предложений на бумаге запретят, кроме восьми исключений.
Читайте, какие закупки проводить на ЭТП, как выбрать площадку и получить электронную подпись, по каким правилам заключать контракты в переходный период и после.
Официальный сайт 223-ФЗ. Автоматический контроль размещаемой информации
На Официальном сайте выполняется автоматический контроль размещаемой пользователями информации.
Контроль предназначен для обеспечения правильности заполнения пользователями форм при размещении сведений о закупках, протоколах закупок и договорах закупок, сведений о планах закупки и сведений о положении закупки.
Проверка введенной информации на странице выполняется при переходе пользователя к следующей странице по нажатию кнопки "Далее", при переходе по гиперссылкам в строке навигации, при нажатии на кнопку "Сохранить".
Заказчики обязаны размещать извещения, документацию, протоколы — все тендеры на официальный сайт закупки гов ру.
Официальный сайт госзакупок расположен по адресу zakupki.gov.ru .
На портале размещены все тендеры и госзакупки. Официальный сайт бесплатно позволяет искать госзакупки по 44 ФЗ и 223 ФЗ, скачивать документацию. Предыдущая версия сайта госзакупок: old.zakupki.gov.ru. Gov.ru — наименование домена Правительства РФ (от первых букв английского слова government — правительство).
Удобная альтернатива сайту госзакупок — система поиска тендеров Тендерплан. Попробуйте БЕСПЛАТНО на 2 недели
Официальный сайт Zakupki.gov.ru содержит
- Планы закупок , планы-графики , информацию о их реализации
- Информацию о закупках , об исполнении контрактов
- Перечни закупок у субъектов малого предпринимательства
- Реестр контрактов , заключенных заказчиками
- Библиотеку типовых контрактов , типовых условий контрактов
- Реестр банковских гарантий
- Реестр жалоб (в ФАС), плановых и внеплановых проверок
- Результаты мониторинга , аудита и контроля
На официальном сайте также работает форум .
Главный портал закупок по 44-ФЗ содержит общие разделы госзакупок по 44 и 223-ФЗ, и отдельные разделы для планов закупок, перечней и реестров по каждому федеральному закону. Расширенный поиск позволяет фильтровать госзакупки. Можно выбрать федеральный закон, реестровый номер закупки, способ проведения закупки (вид тендера).
Начальную цену закупки можно выбрать в рублях и другой валюте. Официальный сайт закупки гов ру поддерживает поиск по ИНН заказчика, субъекту РФ, а также месту поставки товара, работу или услуги. Помимо ключевых слов возможны исключения из поиска. Галочка «с учетом всех форм слов» выводит в результаты все части речи запроса при поиске.
Регистрация на сайте госзакупок
Портал госзакупок zakupki.gov.ru содержит раздел Заказчикам и раздел Поставщикам , где размещены реестры, разъяснения, вопросы и ответы.
Поскольку заказчики обязаны размещать на официальном сайте госзакупок множество информации, им требуется получить ЭЦП для торгов , пройти регистрацию и получить доступ в личный кабинет. Порядок регистрации для заказчиков определен приказом Федерального казначейства .
Заказчики размещают тендеры через ЕИС госзакупки. Официальный сайт является публичной частью единой информационной системы в сфере закупок. Официальный сайт закупки гов ру связывает заказчиков, участников закупок и электронные площадки.
Каждая госзакупка содержит извещение, документацию, а также ссылку на электронную площадку, где будет проходить определение поставщика или электронные торги . Чтобы принять участие в торгах , поставщику потребуется пройти аккредитацию непосредственно на электронной площадке. Лидирующая торговая площадка у Сбербанка, поэтому аккредитация на Сбербанк-АСТ наиболее популярна.
Полный доступ к информации на официальном сайте закупки гов ру и всех проводимых тендерах для поставщиков осуществляется без регистрации — ее попросту не существует.
Помощь и обучение работе с сайтом закупок
Официальный сайт закупки гов ру по 44-ФЗ постоянно дорабатывается. Несколько раз в неделю в него вносятся изменения и обновления, исправляются ошибки. Во время проведения регламентных работ сайт госзакупок не работает. Такие периоды могут составить до двух суток (в выходные дни).
Во время регламентных работ на официальном сайте госзакупок информация недоступна и можно видеть только заглушку.
Если вы испытываете трудности при работе с официальным сайтом госзакупок, мы готовы помочь вам. Пройдите
| № | Вопрос | Ответ |
||||||
| ФИО контактного лица, должность | ||||||||
| Контактные данные (телефон, адрес эл. почты, факса) | ||||||||
| Территориальный орган Федерального казначейства, в котором получали ЭЦП | ||||||||
| Наименование: СПЗ: |
|||||||
| Описание обращения.
| ||||||||
| Дата и время возникновения проблемы | ||||||||
| Параметры рабочего места пользователя (название операционной системы, интернет браузера и номера их версий , номер версии Крипто Про CSP, антивирусы) | ||||||||
| ||||||||
| Подробное описание обращения (скриншоты, точная последовательность действий, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование). Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты
) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты
) с проявлением ошибки или проблемы | Последовательность действий: |
|||||||
| Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей вашей организации и др.) | ||||||||
| В случае обращений по процедурам размещения заказа и сведений контракта дополнительно указать:
| 1) |
|||||||
| Определение сервера и время воспроизведения : Для этого необходимо в текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12), затем, в открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”». После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Для определения потребуется информация из 3-го блока снизу, пример:
| Дата и время воспроизведения ошибки: Сервер ЕИС: |
|||||||
В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС в части 223-ФЗ , то после заполнения формы запроса потребуется файл, который можно сохранить следующим образом:
Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);
В командной строке выполнить команду dxdiag;
Нажать «Enter»;
Сохранить в файл (нажав на кнопку «Сохранить все сведения»).
Уважаемые пользователи, будьте внимательны! Жирным шрифтом выделены элементы, без которых не возможен полноценный анализ обращения, а, следовательно, потребуется дополнительный запрос информации.
Заполненную форму следует направить на адрес [email protected].
Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.
Разработчики единой информационной системы в сфере закупок постоянно работают над ее поддержкой и улучшением. Но технические накладки неизбежны, и пользователи порой с ними сталкиваются. Сбой в работе ЕИС может стать серьезной неприятностью, в особенности для заказчика, у которого «горят» сроки размещения какой-либо информации. О том, что следует предпринять, расскажем далее.
Распространенные проблемы
Чаще всего заказчики испытывают следующие трудности:
- невозможно войти в личный кабинет;
- система не принимает данные авторизации;
- не работают отдельные разделы ЕИС;
- невозможно разместить план-график или откорректировать данные в нем;
- не получается разместить сведения о закупке.
Стандартные причины
Если при попытке обратиться к ЕИС вы испытываете одну из перечисленных выше проблем, равно как и любую другую, скорее всего причина в следующем:
Регистрация в ЕРУЗ ЕИС
С 1 января 2019 года для участия в торгах по 44-ФЗ, 223-ФЗ и 615-ПП обязательна регистрация в реестре ЕРУЗ (Единый реестр участников закупок) на портале ЕИС (Единая информационная система) в сфере закупок zakupki.gov.ru.
Мы оказываем услугу по регистрации в ЕРУЗ в ЕИС :
- профилактика или обновление системы;
- повышенная нагрузка на сервер - слишком много пользователей решили воспользоваться ЕИС одновременно;
- нерабочий день - порой система выходит из-под контроля именно в выходные или праздники;
- проблема на стороне пользователя - например, устаревший браузер или неполадки с выходом в интернет.
Что предпринять
Заказчики знают, что за несвоевременное размещение данных в ЕИС предусмотрены серьезные штрафы. Поэтому в случае возникновения неполадок в ее работе их нужно как можно быстрее решить.
Проверьте, корректно ли работает соединение с интернетом, используется ли браузер современной версии. Иногда решить проблему помогает очистка кэша браузера (памяти, в которой он хранит временные данные). Это, в общем-то, все, что вы можете предпринять самостоятельно.
Если проблема не решилась, необходимо немедленно о ней сообщить в службу поддержки ЕИС. Сделать это можно по указанным в системе телефонам - специалисты на связи круглосуточно. В том случае, если проблема требует более детального внимания, сотрудник контактного центра предложит составить обращение по email. Стоит сделать скриншоты (снимки экрана), которые подтвердят, что ЕИС действительно не работала, и приложить их к письму. Таким образом можно, например, зафиксировать сообщение об ошибке. По обращению пользователя будет создан инцидент, который специалисты рассмотрят в ближайшее время. Когда ошибка будет устранена, пользователю об этом сообщат.
Если по какой-то причине ваше обращение на email не принято, оператор не отвечает на звонки или служба поддержки не может решить ваш вопрос, целесообразно обратиться на портал Общественной организации «Форум контрактных отношений» , действующей при поддержке Минэкономразвития. Здесь можно разместить официальную жалобу на работу ЕИС. Для этого нужно зарегистрироваться и авторизоваться на портале, разместить жалобу в электронном виде и прикрепить скан-копию ее бумажного варианта на фирменном бланке организации с подписью руководителя.
Записи телефонных разговоров, история переписки со службой поддержки, скриншоты ошибок ЕИС и поданной жалобы могут помочь в том случае, если из-за некорректной работы системы к заказчику возникнут вопросы со стороны контролирующих органов. Это поможет доказать, что срок размещения информации в ЕИС был нарушен по причине, которая не зависит от заказчика, а он, в свою очередь, сделал все, чтобы н се допустить нарушения.
