Как асос возвращает деньги за товар. Асос возврат товара: как сделать отправление через Боксберри. ASOS возврат Boxberry и отслеживание
На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.
Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).
Шаг 2. Почта
Первая трудность - отправить итем назад. Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках. Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.
Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.
Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.
На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.
Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.
Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России
Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».
Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.
Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.
Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:
Адрес, куда делать возврат
Пример заполнения формы:
Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».
Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos
(если у вас возврат из-за брака)
Итак мои затраты: 17 рублей - мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.
Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:
Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.
Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь
Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).
Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.
Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:
Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа , если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.
И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.
После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.
Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.
Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.
Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях.
И это отличная новость
…Хотите что-то вернуть? Без проблем, за товары, которые вы отправите назад, вам будет оформлен возврат денежных средств. Если вы хотите получить этот товар в другом цвете или размере, вам нужно будет разместить новый заказ. Нам обязательно нужно знать, к какому заказу относятся возвращенные вами вещи, поэтому не забудьте заполнить и вложить в посылку форму возврата.
Чтобы бесплатно вернуть что-либо через Boxberry , следуйте этим шагам:
. Чтобы оформить возврат через Boxberry , пожалуйста, нажмите сюда: https:// asos.intelligentreturns.net/main/landing
. Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране.
. Чтобы заполнить нужные данные о возвращаемых товарах, вам понадобится ваша форма возврата.
. Также введите стоимость возвращаемых товаров.
. Как только вы оформите ваш возврат через Boxberry , вам будет выслано письмо с подтверждением, в котором также будут ваш ярлык для возврата и номер для отслеживания.
. Вы можете либо самостоятельно распечатать ярлык для возврата и приклеить его на посылку, либо отнести в филиал Boxberry вместе с номером для отслеживания, где ярлык распечатают за вас.
. Не забудьте захватить ваш паспорт для подтверждения вашей личности.
. После того, как отнесете посылку в выбранный вами филиал Boxberry , сможете следить за ее передвижением на сайте https :// asos . intelligentreturns . net / main / landing с помощью вашего номера для отслеживания.
. Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Boxberry не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков.
Если вы все-таки хотите вернуть посылку другим способом, пожалуйста, воспользуйтесь обратным адресом, указанным ниже. В этом случае вам придется оплатить стоимость обратной пересылки самостоятельно. Адрес для возврата:
ASOS
BARLBY ROAD
SELBY
YO8 5BL
UK
Обратная доставка на наш склад может занять до 21 рабочего дня. Как только мы получим вашу посылку, мы вернем денежные средства на первоначальный способ оплаты и оповестим вас по электронной почте.
Зачисление денежных средств на счет может занять до 10 рабочих дней, это зависит от вашего банка или эмитента карты. Если вы вернули несколько заказов, обработка возврата может занять до 24 часов дополнительно.
Вы очень стараемся принимать все возвраты, и они не обязаны быть в оригинальной упаковке. В маловероятном случае, если товар будет возвращен в ненадлежащем виде, нам может понадобиться вернуть его вам.
Вы разместили заказ через ASOS Marketplace ? В этом случае, пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы получить обратный адрес и инструкцию по возврату.
Отказ от ответственности: На нашем сайте присутствуют ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам; они представлены исключительно для вашего удобства. ASOS не контролирует эти сайты и не несет ответственности за их содержание и доступ к ним.
Одним из крупнейших мульти-брендовых интернет магазинов по всему миру является ASOS. Этот магазин занимается продажей косметики, одежды, обуви и аксессуаров из Великобритании. Но, как и бывает с каждым интернет-магазином, покупка может не подойти по размерам, или вообще не будет подходить по внешнему виду.
Многие задаются вопросом: как в таком случае возвращается продукция из указанного магазина? Будет ли взята комиссия за возврат вещей обратно поставщику?
Одной из особенностей совершения покупок через интернет-магазин является то, что покупатель не может примерить на себя, к примеру, одежду, и посмотреть, действительно ли подходит ему покупка.
Законодатель предусмотрел в таком случае права покупателя, как потребителя, где, согласно Правилам торговли, любая покупка, совершенная дистанционным способом, может быть возвращена в семидневный срок.
Важно знать! Этот срок начинает течь с момента получения товара от магазина. Получением будет считаться роспись на документах посылки или в бумагах, направленных курьерской службой.
Магазин ASOS не стал исключением в этом случае, и обязательство возмещения средств при возврате покупок также действует, если покупатель обратился в интернет-магазин.
Однако политика интернет-компании разрешает возвращать товар в течение 28 дней с момента покупки.
Требования к возвращаемой продукции таковы:
- Направляется в том виде, в котором она прибыла к покупателю.
- Ярлыки на ней не должны быть разрезаны.
Необходимо знать, что возвращаемая в Великобританию продукция тщательно проверяется после прибытия.
Кроме того, магазин не возвращает продукцию со знаком «+». При совершении покупок будьте внимательны, чтобы на приобретаемой вами продукции не был указан таковой знак. Иначе денежные средства с покупки вы обратно не получите.
Компания лояльно относится к упаковке товара. Если упаковка будет повреждена – на это закрывают глаза, и деньги возвращают приобретателю не понравившейся вещи.
Варианты возврата покупок
В настоящее время существует только два варианта международного возвращения товара в интернет-магазин ASOS:
- почтовым отправлением;
- осуществляя бесплатную передачу через Boxberry.
Передача товара через почту
Плюсом указанного варианта является то, что в каждом населенном пункте имеется почтовое отделение, и любители совершать покупки на указанном сайте могут спокойно их вернуть, обратившись через свое почтовое отделение.
Для почтовых отправлений необходимо разобраться с порядком действий приобретателя вещи в интернет магазине.
Порядок действий таков:
- Подготовка.
Итак, представим, что гражданину не понравился товар или он является некачественным. В первую очередь, необходимо на сайте ASOS прочитать правила возврата товара, действующие в указанном интернет-магазине.
К примеру, если товар является некачественным, от стоимости его снимается сбор, который может для некоторых граждан «выйти в копеечку».
С направленным имуществом магазин, как правило, прикладывает форму возврата. Если она не сохранилась, то ее можно распечатать на сайте магазина. Указанную форму обязательно нужно заполнить в определенной последовательности. Затруднений при ее заполнении не возникает – она абсолютно проста.
- Поход на почту.
После того, как заполнили форму возврата, обращаетесь в почтовое отделение, где необходимо приобрести упаковку для отправления бандероли и взять две декларации таможни CN23.
Важно знать! Декларации заполняются на английском языке!
Посылку лучше всего направлять наземной бандеролью. При отправлении будет предоставлен почтовый идентификатор, по которому можно будет установить – дошла ли посылка до продавца или нет.
Но при отправлении бандероли необходимо будет потратить деньги, которые продавец вам не вернет. Отчего при досылке товара вы получите дополнительные затраты.
Таможенную декларацию указанной формы можно также заранее распечатать на сайте почты России. Обязательными для заполнения являются поля «Из» и «В».
Совет! Декларацию лучше найти на сайте почты и распечатать заранее, поскольку в отделениях поты не всегда имеются такие документы, и вам придется или искать другие отделения, где есть соответствующая декларация, или идти домой и скачивать форму с сайта почты, затем распечатывать ее. Более правильным будет второй вариант, так как не факт, что в следующем отделении почты окажется необходима форма декларации.
- Ожидание возврата денежных средств.
После того, как вы проверили по идентификатору, что отправка дошла до продавца, он рассматривает вашу заявку и отправляет письмо на электронную почту, которую вы указывали при регистрации на сайте.
Письмо на электронную почту придет с информацией, что асос подтверждает возврат товара, и средства поступят на счет в течение 5-10 дней, с вычетом выходных и праздничных.
Не стоит удивляться тому, что сумма, указанная в письме, не будет равна той, по которой вы приобрели вещь.
Существует нюанс, когда при возвращении товара из него высчитывается вся скидка, установленная на продукцию.
Например, гражданином были приобретены несколько товаров, на которые имелась скидка 20 %, с условием общей стоимости продукции 8 000 рублей. При возврате одной вещи общая стоимость стала меньше указанной выше суммы. Таким образом, продавец, при возврате денег, вычтет ту скидку, которую он сделал покупателю.
Возврат посредством Boxberry
Данный вариант был недавно введен продавцом, и в каждой стране открылись пункты возвращения продукции боксберри.
Чтобы осуществить передачу покупки через указанные пункты, необходимо следующее:
- Оформление на сайте продавца.
Заходим на страницу Asos и находим пункт на странице сайта «Возвраты». Кликаем на указанный пункт и в нем ищем ссылку «бесплатно оформить возврат».
После заполняется форма документа на возвращение покупки. В ней указываются фамилия и имя, адрес, с которого необходимо осуществить передачу покупки, и вписываются все товары, которые вы решили возвратить.
Совет! Для наиболее правильного и грамотного заполнения формы необходимо будет перейти на свою почту и открыть письмо от продавца, где компания вас информировала о том, что в ближайшее время товар поступит по вашему адресу. В письме имеются все наименования с маркой и моделью продукции – их можно будет перекопировать в форму возврата. Такие действия удобны, и сократят время на оформление необходимого акта.
После этого сайт осуществляет переход на пункты возвращения товара Boxberry, потом выбирается галочкой удобный для вас пункт компании. Но Boxberry находятся только в главных городах региона. Если расстояние до ближайшего пункта приема будет далековато, всё-таки придется немного потратить денег на дорогу до него.
Затем, после окончания оформления возврата, сайт укажет номер регистрации. Этот номер необходимо будет переписать или сфотографировать.
- Поход в Boxberry.
Перед походом в пункт необходимо будет прибрести почтовый пластиковый пакет и товар упаковать в него. Коробки и всякие другие пакеты пункт возврата не принимает, поэтому обязательно надо соблюсти данное правило.
Почтовый пакет можно приобрести и на пункте Boxberrу, но за пакет и упаковку продукции надлежащим образом сотрудники отдела также потребуют денег. Поэтому определение «бесплатный» возврат товара, конечно же, не сильно подходит для этого варианта. Можно сказать, что этот вариант менее затратный для пересылки вещей, чем почтовый. Но иногда у граждан нет другого способа, кроме как отправить вещи почтой, поскольку часть нашего населения живет в глубинках, где пункты Boxberry просто отсутствуют.
Кстати, пакеты на почте дешевле, чем в пункте приема.
При передаче покупки сотрудники потребуют от покупателя скан паспорта, ксерокопия не принимается. Скан можно будет сделать у них.
Важно! При возврате имущества посредством Boxberry не забудьте взять с собой паспорт.
Кроме того, у вас спросят номер регистрации, который вы переписали или сфотографировали. Его нужно передать сотрудникам, и они оформят возвращение и направят имущество самостоятельно на адрес продавца.
Процесс заполнения всех документов составляет примерно 20 минут. Поэтому, как таковых, затруднений с оформлением не будет.
Этот вариант отлично подходит для тех, кто не хочет тратить деньги при пересылках и не желает заморачиваться при заполнении всех необходимых документов. Надо только заполнить форму на сайте Asos.
После оформления сотрудниками всех документов, вам на электронную почту должен прийти ответ о том, что заявка принята и возврат получен.
При совершении покупок безналичным расчетом или с использованием электронных денег все средства поступят именно на тот счет, с которого осуществлялась оплата покупки.
Например, гражданин произвел покупку с использованием счета Paypal, затем решил отдать имущество в интернет-магазин – в таком случае деньги ему вернутся именно на этот счет, а ни на какой-либо другой.
В пункт можно возвратить товар только в четырнадцатидневный срок с момента его получения. Если с этого момента прошло больше времени, то в пункте товар не будет принят сотрудниками, и придется оставить его пылиться на полочке. Будьте внимательны: если вы обнаружили имеющиеся недостатки на вещах, то не медлите с их возвратом – уделите немного времени, и вы гарантировано получите обратно потраченные деньги.
Совет! При получении купленного вами имущества в магазине Asos, осмотрите его полностью на предмет имеющихся недостатков, для того, чтобы не потерять времени на международное возвращение товара. А после примерьте – если он вам не подходит по размерам и цвету, не забывайте, что, в таком случае, возврат имущества в Асос также будет возможным.
Заключение
Если вам нравится приобретать вещи в магазине Асос, при возникновении ситуации, когда нужно возвратить товар, не медлите с этим, и для наименьших затрат на передачу его обратно продавцу воспользуетесь пунктом Boxberry, поскольку этот вариант является наиболее быстрым, и вы можете быть убеждены, что посылка дойдет до магазина Асос.
При досылке потовым отправлением может возникнуть утеря посылки, которую будут искать годами, и процесс получения средств от магазина может затянуться или стать невозможным.
Хороших вам покупок!
. Очень понравилось платьеФото со всех сторон и видео с дефиле были изучены и я решилась.
26го фераля, в пятницу вечером, разместила заказ:платье - 7160,47 рублей
ожерелье - 864,19 рублей
Всего: 8024,66 рублей с учётом экспресс доставки в Россию. Но в тот день действовала скидка на заказы свыше 8000 рублей - минус 1000 рублей. Поэтому заплатила я 7024,66 рублей.
На e - mail с подтверждением заказа сразу стояла ожидаемая дата доставки - 10го марта (в Саратовскую область). Доставкой занимался SPSR express .
27го февраля утром пришла информация, что заказ уже в пути. Днём того же дня
Asos попросил на сайте заполнить: ФИО, паспортные данные для таможенного оформления и проверки на возможность превышения таможенного лимита.4го посылка была в Саратовском офисе
SPSR express10го я получила посылку в своём городе. Платье, ожерелье и форма для возможной отправки вещей обратно лежали в фирменном пакете Asos .
Платье оказалось для меня ужасным разочарованием: цвет, который на сайте был похож на светлую слоновую кость и за счет ткани, как я думала, будет «светиться», оказался откровенно жёлтым, как будто на него пролили заварку. Принт был слишком «пиксельным». Крой был тоже не из самых удачных: боковая молния так полностью и не застегнулась (то, что я промахнулась с размером меня не смущало, была к этому готова), при том юбка, начинавшаяся под грудью, придавала мне сходство с «бабой на чайник».
Ожерелье лежало в фирменной коробочке Asos и мне подошло. В тот же день платье было решено вернуть.
12го марта, в субботу, в отделении «Почты России» я отправила платье обратно.
Оно было аккуратно сложено и упаковано в пакет, в котором пришло. Форма, вложенная
Asos
, была заполнена: в причине возврата я указала цифру 6 «не идёт мне».
Чем форма, присланная Asos , отличается от той, что есть в интернете - в оригинальной всё уже заполнено: номер заказа, артикулы, наименование. Вам только нужно поставить код причины возврата.
Также на оригинальной Форме адрес для возврата ( Asos
,
Barlby
Road
и т.д) сделан в виде наклейки, которую можно отклеить и прицепить к той упаковке, в которой вы будете отправлять вещи обратно. Рядом с наклейкой с адресом на форме есть наклейка со штрих кодом и номером заказа, её я тоже приклеила на пакет «Почты России», в котором платье поехало в Великобританию. Форма была вложена в тот же пакет.
В отделении «Почты России» нужно было заполнить таможенную декларацию в двух экземплярах на английском языке. Она очень простенькая, примеры есть в интернете.
Отправка «мелким пакетом» обошлась мне в 438 рублей. Так как товар был не бракованный, то эту стоимость Asos мне не вернул.
Номер для отслеживания был на чеке, все перемещения я смотрела на сайте «Почты России».
24го марта утром, от Asos пришло письмо, что они получили товар обратно и готовы вернуть за него деньги - 6160,47 рублей в течение 5-10 рабочих дней.
Special thanks to Евгения .