→ → Цифровые и IP АТС для крупного предприятия. Офисные атс Беспроводные IP АТС

Цифровые и IP АТС для крупного предприятия. Офисные атс Беспроводные IP АТС

Цифровые телефонные станции (IP-АТС)

Телефонная станция IP-АТС «Агат UX» – гибридное решение компании «Агат-РТ», она универсальна и предназначена для построения системы IP-телефонии на предприятии.

Оборудование успешно эксплуатируется в малых и средних фирмах, государственных учреждениях и промышленных компаниях. С помощью предлагаемых IP-телефонных станций «Агат UX» можно задействовать кабельные и беспроводные технологии, традиционные и современные (в частности - VOIP) решения. Это гарантирует абонентам максимально комфортные условия для общения, созданные на базе единого автономного устройства.

Обслуживаемые линии:
До 80 FXS, до 80 FXO.

До 1 потоков Е1.
SIP Proxy до 256 абонентов.
Транков SIP, H.323 – до 30.

Питание : встроенное 220В.

Обслуживаемые линии:
До 80 FXS, до 80 FXO.
До 40 цифровых абонентских линий.
До 2 потоков Е1.

Транков SIP, H.323 – до 30.

Питание : встроенное 220В.

Корпус : металлический 1U, 482 х 250 х 44 мм.

Обслуживаемые линии:
До 32 FXS, до 48 FXO.

До 1-го потока Е1.
SIP Proxy до 256 абонентов.
Транков SIP, H.323 – до 30.

Обслуживаемые линии:
До 32 FXS, до 48 FXO.
До 16 цифровых абонентских линий.
До 2-х потоков Е1.
SIP Proxy на 128 ip-абонентов с возможностью расширения до 256 абонентов.
Транков SIP, H.323 – до 30.
СПРУТ-7UX-TDM на 10 каналов.

Питание : Внешний блок питания 24В, 2,75A.

Корпус : металлический компактный, 190 х 230 х 60 мм.

Обслуживаемые линии:
До 4 FXO
SIP Proxy на 16 ip-абонентов с возможностью расширения до 256 абонентов.
Транков SIP, H.323 – до 30.

Питание : Источник питания с выходным напряжением 5В, 2А, мощностью 15Вт или PoE (Power over Ethernet) (опционально).

Корпус : металлический 146 х 104 х 28 мм

Обслуживаемые линии:
До 1-го Е1
SIP Proxy на 8 ip-абонентов с возможностью расширения до 256 абонентов.
Транков SIP, H.323 – до 30.

Питание : Источник питания 220В или PoE (Power over Ethernet) (опционально).

Корпус : пластмассовый, 1U, 432 х 175,6 х 43,6 мм

Особенности цифровых IP-АТС «Агат UX»

Важным преимуществом предлагаемых решений является отсутствие ограничений по типу используемых аппаратов. Возможности IP-АТС «Агат UX» предусматривают установку обычных или IP-телефонов, SIP-клиентов, DECT-систем и т. д. - в зависимости от требований, предъявляемых к функционалу и цене устройств.

Компания «Агат-РТ» имеет более чем 20-летний опыт разработки телекоммуникационных систем и предлагает наиболее эффективные, надежные и удобные автоматические телефонные станции.

Использование IP-PBX значительно (в среднем на 30-40 %) сокращает затраты на междугороднюю связь. Входящие звонки быстро адресуются конкретному абоненту. Все структурные подразделения компании, в том числе удаленно расположенные, объединяются в единую телефонную станцию IP-АТС «Агат UX». Дополнительным преимуществом является простота конфигурирования и настройки, что позволяет осуществлять администрирование и обслуживание собственными силами.

Назначение

Установка телефонной станции обеспечивает не только полную телефонизацию офиса, но и целый комплекс современных дополнительных сервисов. Например, можно выбирать наименее затратный канал связи. Эта особенность предлагаемых АТС позволяет оптимизировать стоимость звонков.

Также реализована возможность отслеживания целевого использования корпоративной телефонии. С помощью цифровой АТС «Агат UX» можно построить распределенную сеть, а также создать единый справочник абонентов для сотрудников удаленных подразделений. Это позволит им звонить коллегам по внутренним номерам, что избавляет от необходимости задействования внешних линий и, соответственно, от использования платных услуг провайдеров.

Возможности IP-АТС «Агат UX» предусматривают организацию конференций с помощью встроенного сервера, благодаря чему можно проводить совещания в онлайн-режиме при минимальной цене эксплуатируемых каналов связи. Наличие системы автоматического обзвона гарантирует своевременное информирование персонала о чрезвычайных и прочих нештатных ситуациях.

Важной особенностью автоматических телефонных станций является опция записи переговоров. Для этого используется профессиональная программа «Спрут-7». При обнаружении активного соединения она пересылает копию разговора на удаленный компьютер, а также открывает доступ к прослушиванию в реальном времени. Это позволяет дополнительно контролировать сотрудников, а также обеспечить более высокий уровень корпоративной безопасности.

Цифровые телефонные станции IP-АТС «Агат UX» отличаются хорошей отказоустойчивостью. Это обусловлено тем, что настройки системы хранятся в памяти каждого устройства. Соответственно, отсутствует центральное звено, от работы которого зависело бы функционирование всей сети.

Реализована возможность построения децентрализованных систем, объединяющих до 10 000 пользователей. Это позволяет компании покрыть единой корпоративной сетью неограниченную территорию. При этом внутренняя сеть представляет для всех пользователей одну большую распределенную АТС с общим номерным планом и короткими номерами. Звонки внутри такой сети бесплатны для всех абонентов вне зависимости от их удаленности.

Общие принципы работы телефонной АТС

Архитектура IP-АТС «Агат» рассчитана на обработку входящих вызовов по аналоговым линиям ТФОП, потокам Е1 (с помощью мезонинов E1 или FXO) или через каналы IP-телефонии по встроенному Ethernet-порту. После поступления по любому каналу связи вызов обрабатывается внутренним ПО и перенаправляется:

  • конкретному абоненту;
  • группе абонентов;
  • на роботизированный сервис, который помогает абоненту определить дальнейший маршрут звонка.

При совершении исходящих телефонных звонков станция АТС определяет лучший из доступных маршрутов. Это может быть аналоговая линия, IP-телефония или мобильная связь через подключенный GSM-шлюз.

Установка IP-АТС оптимизирует работу и повышает эффективность каждого сотрудника и компании в целом. Благодаря низкой цене и простому интерфейсу система «Агат» доступна любой организации, вне зависимости от ее сферы деятельности и числа сотрудников.

Основные достоинства IP-PBX «Агат UX»


  • Предлагаемые АТС совместимы со всеми существующими каналами связи. Система работает с FXS, FXO, E1, GSM (через GSM-шлюзы), H.323, SIP, АДАСЭ. При этом функционал цифровой АТС в полной мере доступен при работе через любой канал.
  • Поддерживается множество дополнительных сервисов: голосовое меню, факс, конференц-сервер и пр. Поэтому IP-АТС «Агат UX» является многофункциональным решением, позволяющим решать спектр сопутствующих задач: купите ее, и вам не придется приобретать периферийное оборудование.
  • Разные варианты автоматизации входящих звонков, что позволяет минимизировать количество необработанных вызовов. Для удобной эксплуатации станции АТС сотрудники формируют оптимальные алгоритмы работы с входящими вызовами, согласовывая их с потребностями компании.
  • Множество сопутствующих функций для каждого отдельного абонента. В их числе - голосовая почта, переадресация, прием факсимильных сообщений, персональный телефонный справочник, ведение журнала пропущенных вызовов, заказ обратного звонка и пр.
  • Совместимость с современными программными средствами. В частности, предусмотрена возможность интеграции АТС «Агат UX» с корпоративными информационными системами, CRM-продуктами, комплексами ERP-класса и т. п.
  • Разнообразие предлагаемых решений. Это позволяет заказать вариант исполнения «Агат UX», максимально адаптированный к эксплуатации в конкретном офисе. Количество абонентов варьируется от 2 до 10 000, есть бюджетные предложения для небольших компаний и многофункциональные разветвленные решения для крупных предприятий, корпораций и холдингов.
  • Высокий уровень защиты от несанкционированных проникновений и неправомерного доступа. В частности, используются закрытые операционная система и протоколы взаимодействия с сервисами.

Функциональные возможности

  • Выполнение всех современных операций по приему и обслуживанию входящих вызовов.
  • Наличие гибкого механизма для транспортировки и распределения звонков (таблицы маршрутизации, номерной план). Трансляция и преобразование номеров в автоматическом режиме.
  • Режим распределения звонков по запасным маршрутам. Данная возможность АТС (телефонной станции «Агат UX») особенно востребована при нестабильном функционировании и прочих неполадках в работе главного направления.
  • Контроль состояния всех компонентов сети с помощью SNMP-протокола, а также мониторинг неограниченного количества рабочих устройств из единого интерфейса.
  • Поддержка факсимильной связи с применением протоколов Т.38 и Т.30.
  • Автоматическое распознавание номеров с помощью встроенного определителя. Поддерживается не только российский формат АОН, но также CallerID (FSK/DTMF).


    Руководитель IT отдела Топол-ЭКО Антонов Евгений: «Хотелось бы отметить еще одно важное преимущество IP АТС Агат UX – возможность удаленной настройки и администрирования станции. Совместно с инженерами Агат РТ мы составили детализированное техническое задание, по которому эти же инженеры провели пред настройку всех наших 11 АТС в московском офисе компании. АТС были готовы к работе, наша корпоративная сеть была развернута в полном объёме, что называется «у меня на столе», мы смогли ее протестировать, убедиться, что все работает, подготовили инструкции по подключению линий для специалистов на местах и разослали станции по филиалам. В заданный день и час все 11 АТС были подключены к корпоративной IP сети, и мы приступили к использованию новой телефонии всей компанией разом. Дальнейшие корректировки настроек производились нами из Москвы без каких-либо трудностей.»


    IP-АТС - обеспечивает организацию телефонной связи по компьютерной сети и Интернет. Это означает, при установке IP-АТС, вам не нужно монтировать телефонную кабельную сеть и устанавливать телефонные розетки, вам нужно только смонтировать компьютерную сеть и установить компьютерные розетки! Организация телефонной связи на базе IP-АТС обойдется в те же деньги что и проводная телефонная связь, если Вы начинаете с "нуля" - не имея готовой компьютерной сети. Отличие лишь в том, что при эксплуатации, IP-АТС более гибче и более функциональнее. Стоимость дальнейшего расширения IP-АТС, гораздо дешевле чем проводной мини-АТС. И Вы значительно съэкономите на стоимости самих переговоров.

    Что такое IP-АТС

    IP-АТС - обеспечивает организацию телефонной связи по компьютерной сети и Интернет.
    Это означает, при установке IP-АТС, вам не нужно монтировать телефонную кабельную сеть и устанавливать телефонные розетки, вам нужно только смонтировать компьютерную сеть и установить компьютерные розетки!
    После монтажа компьютерной сети, IP-АТС подключается к городским линиям и компьютерной сети. На рабочих местах пользователей, устанавливаются не обычные телефонные аппараты, а специальные, IP-телефоны. IP-телефоны бывают трех модификаций:

    1. стационарные IP-телефоны (подключаются в компьютерную розетку);

    2. программный телефон (телефон-программа) для установки на компьютер с операционной системой MS Windows;

    3. программный телефон для КПК или коммуникатора с операционной системой MS Windows Mobile. Программный телефон полностью имитирует функции системного телефона, также, при входящем звонке, программный телефон открывает карточку звонящего абонента (если он внесен в память IP-АТС). Для работы программного телефона на КПК или коммуникаторе, КПК должен иметь возможность подключения к беспроводной сети Wi-Fi, а беспроводная сеть Wi-Fi должна быть оптимизирована для работы беспроводной IP-телефонии. Таким образом, при установке на КПК программного телефона, ваш КПК стает беспроводным телефоном мини-АТС и мобильным телефоном в одном устройстве.

    Применение программных телефонов удобно еще тем, что если сотрудник уехал в командировку, при подключении к Интернет, сотрудник сразу стает внутренним абонентом IP-АТС. Он может звонить внутренним сотрудникам набором коротких номеров, осуществлять местные телефонные звонки и т.п.

    Чем IP-АТС отличается от других модификаций мини-АТС.

    IP-АТС строится на базе цифровой мини-АТС , также как и проводные и беспроводные мини-АТС.
    Другими словами, любая цифровая мини-АТС может стать проводной, беспроводной или IP-АТС.
    Отличие лишь в том, что в мини-АТС устанавливаются соответствующее оборудование для организации требуемого вида телефонной связи. Таким образом, на цифровой мини-АТС может быть реализована и проводная телефонная связь, беспроводная тел. связь и телефонная связь по компьютерной сети.

    Если сравнивать стоимость организации проводной телефонной связи со стоимостью организации телефонной связи по компьютерной сети. Их стоимость будет практически одинаковой.

    Для организации проводной телефонной связи, необходимо выполнить монтаж телефонной сети, установить мини-АТС, купить телефонные аппараты. Для организации телефонной связи по компьютерной сети, необходимо установить IP-АТС и купить IP-телефоны. Так как IP-телефоны стоят дороже обычных телефонов (от $90 программный телефон на ПК), стоимость двух вариантов, приравнивает отсутствие необходимости монтажа проводной кабельной сети для IP-АТС.

    Какие преимущества IP-АТС.

    • Организация телефонной связи осуществляется по компьютерной сети, монтаж телефонной кабельной сети не требуется.
    • Если у вашей компании есть удаленные офисы, вы можете организовать бесплатную внутреннюю телефонную связь между удаленными офисами. Вы сможете звонить удаленным сотрудникам набрав короткий внутренний номер, переключать телефонные звонки на удаленных сотрудников, удаленные сотрудники могут осуществлять телефонные звонки по городским линиям, подключенным к IP-АТС, осуществлять внутренние телефонные звонки.
    • Для организации дополнительного рабочего места, в случае с IP-АТС, необходимо просто купить дополнительный IP-телефон и подключить к ближайшей компьютерной розетке через коммутатор, при этом монтаж кабельной сети не нужен. В случае с проводной мини-АТС, необходимо монтировать телефонный кабель от самой мини-АТС, монтировать телефонную розетку, покупать телефонный аппарат. Это обойдется примерно в 5-10 раз дороже, чем организация рабочего места на IP-АТС.
    • Если вы хотите переорганизовать рабочие места, вы просто отключаете телефон и подключаете к другой компьютерной розетке, внутренний номер это телефона сохраняется. При этом, вам не нужно настраивать мини-АТС, внутренний номер присвается телефонному аппарату, и не имеет значения, куда вы его перенесете. Это очень удобно.

    Цифровые АТС

    Современные офисные и учрежденческие автоматические телефонные станции (АТС) позволяют при наличии ограниченного числа городских телефонных линий обеспечить к ним доступ всем сотрудникам организации. АТС могут быть аналоговыми или цифровыми, а также отличаются друг от друга номерной емкостью. Для крупных предприятий более целесообразным является использование цифровых АТС, так как они имеют большие емкости, расширенный функционал и широкий спектр возможностей в области IT-технологий.
    При построении системы связи крупного предприятия выбор цифровой АТС определятся тем, что такая АТС может стать универсальным решением для построения единой телефонной и информационной сети связи предприятия, обеспечит развитые средства обработки массового потока вызовов и возможность создания автоматизированных информационных систем. Преимущества цифровых АТС перед аналоговыми заключаются в значительно лучшем качестве сигнала, в новых возможностях и сервисных функциях и совершенно ином уровне универсальности. Наравне с преобразованными в цифровой поток речевыми сигналами цифровая АТС может обрабатывать и передавать цифровую информацию от других источников (данные, видеосигналы, сигналы телеметрии и т.п.).

    Цифровая АТС позволяет реализовать любые решения, необходимые для обеспечения эффективности бизнес-процессов и повышения производительности крупного предприятия.

    Среди таких решений можно отметить:

    • подключение к оператору связи по цифровому потоку Е1 ISDN PRI и организация многоканальных номеров;
    • организация функций конференц-связи для проведения конференций и селекторных совещаний;
    • подключение оборудования видеоконференцсвязи по ISDN BRI;
    • подключение к АТС оборудования конференц-залов;
    • создание на базе цифровой АТС многоуровневого автоинформатора (DISA) с большим количеством голосовых почтовых ящиков, автоответчиком и голосовым приветствием;
    • подключение к АТС тарификаторов и биллинговых систем для контроля и учета телефонных звонков;
    • создание внутренней корпоративной сети с удаленными подразделениями по протоколам Voice over IP (VoIP) или по ISDN PRI, а также обеспечение удаленных абонентов IP телефонами;
    • подключение к АТС системы записи телефонных разговоров;
    • подключение к АТС GSM-шлюза и организация исходящей связи на сотовые телефоны;
    • организация системы микросотовой связи DECT для обеспечения мобильности персонала на территории предприятия;
    • организация компьютерно-телефонной интеграции CTI с целью оптимизации работы секретаря или операторов при обработке входящих вызовов, или построения полноценного центра обработки вызовов.
    Наиболее полно функциональные возможности цифровых АТС раскрываются при использовании цифровых абонентских устройств, к которым кроме аналоговых и цифровых телефонных аппаратов (включая системные ТА) относятся ISDN-терминалы, беспроводные телефоны, компьютеры администратора, голосовой почты или тарификации, принтеры регистрации вызовов, встроенные модемы для удаленного администрирования, домофоны, внешние громкоговорители и звонки.

    Цифровые АТС Panasonic серии KX-TDA являются сегодня наиболее востребованными продуктами на рынке оборудования телефонной связи благодаря их высокой надежности и наилучшим соотношением цены и качества. Серия KX-TDA включает в себя 4 модели АТС: KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200 и KX-TDA600. Эти станции выполнены по единой технологии и отличаются друг от друга максимально возможной емкостью.

    Серия АТС Panasonic KX-TDA является цифровой АТС с поддержкой IP-телефонии и поддерживает такие интерфейсы городских линий, как аналоговые двухпроводные городские линии CO, ISDN PRI (для АТС KX-TDA100/200/600) и ISDN BRI (для АТС KX-TDA30), транки SIP и H.323, и протокол межстационного соединения QSig (по ISDN или VoIP). Начальная конфигурация АТС не предусматривает ни внешних, ни внутренних портов. Необходимая емкость набирается с помощью плат расширения внешних и внутренних линий. По мере роста компании, емкость АТС наращивается, а функциональность увеличивается. Благодаря модульной архитектуре АТС Panasonic KX-TDA можно сконфигурировать под широкий спектр задач и под конкретную специфику конечного потребителя.

    IP-АТС IP-АТС - это решение, разработанное с учетом требований современного бизнеса и подходящее большинству организаций , которым необходимо развернуть либо модернизировать офисную АТС. IP-АТС представляет собой полнофункциональную систему телефонной связи, которая обслуживает телефонные вызовы посредством IP сетей передачи данных. Весь разговор представляется в виде пакетов данных, которые пересылаются по IP-сети посредством протоколов Voice over IP (VoIP). В отличие от традиционного телефонного оборудования для работы IP-АТС не требуется создание отдельных сетей передачи данных, подключение осуществляется через существующую компьютерную сеть Ethernet. При этом один и тот же канал связи используется для передачи голосового трафика, данных, факсимильных сообщений и видеоинформации.
    IP-АТС проявляют свои преимущества при внедрении на крупных предприятиях, состоящих из нескольких распределенных офисов. При этом ставится задача объединения офисов в единую телефонную систему и передача разговорного трафика из одного офиса в другой по каналам IP-телефонии. Соединение офисов предприятия по IP-каналам как правило дешевле, чем через другие протоколы (ISDN BRI, PRI) вследствие более низкой стоимости трафика.

    Главное преимущество внедрения IP-АТС на предприятии заключается в снижении затрат на переговоры сотрудников между офисами. Как правило, компании, которые хотят создать межофисную телефонную сеть, уже имеют каналы связи между локальными компьютерными сетями своих офисов, и использование их для телефонной связи может быть экономически выгодно. Кроме того, телефонная связь между офисами может быть организована через сеть Интернет по закрытым каналам обмена информацией с применением технологии VPN (Virtual Private Network).

    Правильно спроектированная и запрограммированная сеть IP-АТС между офисами компании позволяет транслировать стандартный номер, набранный сотрудником одного из офисов в запрос на соединение с АТС в другом офисе через IP-канал. Кроме того, выгода в использовании IP-телефонии особенно очевидна при необходимости частого использования междугородной связи, так как использование SIP протокола позволяет пользоваться услугами большого количества провайдеров IP-телефонии, получая существенную экономию по затратам на междугородние и международные переговоры.

    Наиболее эффективными и востребованными решениями в области оборудования IP-телефонии сегодня являются системы Panasonic серии KX-TDE и решения на базе коммуникационных серверов Avaya S8300, S8400, S8500, S8700, S8800.

    IP-АТС Panasonic серии KX-TDE - это "чистая" IP-АТС , использующая для соединений принцип коммутации IP-пакетов. KX-TDE поддерживает все три основных протокола IP-телефонии: H.323, MGCP и SIP, обеспечивая совместимость с SIP телефонами сторонних производителей и со всей инфраструктурой предыдущей серии цифровых АТС Panasonic KX-TDA. IP-АТС рассчитана на установку в офисах крупных компаний численностью до 1000 человек, а также на промышленных предприятиях, в крупных государственных учреждениях, учебных заведениях и т.д.

    Наибольший эффект дает применение KX-TDE для построения корпоративных сетей, для связи с филиалами и для организации удаленных рабочих мест сотрудников компании или обеспечения мобильности сотрудников. Эта АТС может использоваться как в качестве головной АТС единой корпоративной сети, так и в качестве компонента корпоративной сети, состоящей из нескольких АТС, объединенных в единую сеть по каналам IP.

    В начальной емкости АТС Panasonic серии KX-TDE не имеет внешних и внутренних портов. Необходимая емкость набирается с помощью плат расширения внешних и внутренних линий, обеспечивая тем самым простое и удобное увеличение емкости АТС по мере необходимости. Расширение емкости может также происходить за счет подключения IP телефонов и IP транков.

    Решения, построенные на базе коммуникационных серверов Avaya S8300, S8400, S8500, S8700, S8800 дают возможности крупному и среднему бизнесу в полной мере использовать коммуникационные возможности, необходимые для бизнеса на данный момент, и наращивать их в будущем по мере необходимости. В сочетании с медиа-шлюзами Avaya G700, G450, G350 или G250 коммуникационные серверы представляют собой универсальное решение для растущей компании, обеспечивающее эффективную обработку голоса и данных в единой сетевой инфраструктуре. Данные системы являются многоцелевой платформой для решения различных бизнес-задач, - начиная от задач классической телефонии и заканчивая построением контакт-центров различной абонентской емкости.

    Коммуникационные серверы Avaya обладают широким спектром преимуществ. Масштабируемая архитектура серверов Avaya дает возможность практически неограниченного расширения. Так, например, сервер Avaya S8800 при использовании в односерверном исполнении может поддерживать до 2,5 тысяч пользователей, а при модификации в несколько серверов число пользователей может быть увеличено до 40 тысяч.

    Системы Avaya обладают высокой надежностью - за счет многочисленных опций резервирования различных компонентов обеспечивается бесперебойная работа телекоммуникационной системы бизнеса. Благодаря использованию оборудования и программного обеспечения, базирующегося на открытых стандартах, серверы Avaya легко интегрировать в действующую сеть, модернизировать и обеспечивать специализированными программами.

    Современный стандарт связи, предполагающий передачу голоса и сообщений через интернет. Она независима от аналоговых линий и мобильных каналов. Чтобы организовать корпоративную связь, потребуется только подключение к интернету и IP-телефонии от UIS.

    Подробнее

    Преимущества IP-телефонии

    1. Минимальные расходы:

      можно подключать дополнительные номера, не прокладывая кабель;

      не нужно покупать АТС и другое дорогостоящее оборудование;

      поддержкой SIP-телефонии занимается провайдер, что снижает нагрузку на IT-службу клиента.

    2. Масштабируемость ip телефонии:

      при открытии новых подразделений сохраняются те же контакты компании;

      для расширения call-центра не нужно покупать дополнительную аппаратуру;

      при проведении акций и других мероприятий специальные телефонные номера подключаются за 10–15 минут.

    3. Оперативность:

      организовать связь в офисе можно за один день. Настройка внешних коммуникаций отнимает немного больше времени;

      при переезде компании SIP-линии продолжают функционировать, поэтому бизнес-процессы не прерываются ни на минуту;

      автоматическая переадресация звонков с единых номеров компании напрямую нужным отделам и сотрудникам экономит немало времени, что улучшает отношение клиентов к компании.

    4. Расширенный функционал Виртуальной АТС по обработке звонков клиентов:

      оптимизация распределения звонков и инструменты контроля качества коммуникаций позволяют повысить конверсию обращений в продажи;

      динамический коллтрекинг, уведомления о событиях и автоперезвоны по пропускам обеспечивают меньшую стоимость лидов;

      приведение схем обработки звонков в соответствие с бизнес-процессами - например, интеграция телефонии с CRM - приводят к оптимизации процесса продаж в целом.

    Как работает IP-телефония

    VoIP-связь отличается от классической аналоговой телефонии. Она преобразовывает голос человека в цифровые пакеты, а не электрические сигналы. И это дает бизнесу гибкие возможности по обработке обращений.

    Компания получает от провайдера многоканальные IP-номера. Виртуальная АТС способна принять до 100 вызовов на такой номер одновременно. Она выбирает адресата звонка, учитывая разные факторы: от местоположения клиента до предыдущего опыта общения. Простейший пример: если вызов поступает с незнакомого номера, IP-оборудование направит его менеджеру по продажам. Если же звонок исходит от партнера компании, то IP-телефония в офисе соединит его со специалистом, «ведущим» определенное направление.

    Подключив IP телефонию вы сможете прослушивать все разговоры сотрудников и выявлять ошибки. Система премирования на основе качества обслуживания повышает конверсию и улучшает деловую репутацию компании. А при сотрудничестве с удаленным call-центром (на аутсорсинге) контроль офисной телефонии поможет установить справедливую стоимость услуг.

    Другие возможности IP телефонии для бизнеса: :

      подключение электронных инструментов: систем обратной связи, форм автоматического звонка, виртуальных чатов, ботов и прочего;

      совместимость IP-технологий с корпоративными системами планирования, учета и управления, в том числе CRM;

      простую интеграцию работы со звонками в готовые решения и индивидуально разработанные программы.

    Многоканальный виртуальный номер также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж.

    Оборудование для IP телефонии

    В корпоративную телефонию могут входить разные виды оборудования. Для цифровых звонков обычно используется IP-аппарат. Он совместим с различными системами маршрутизации и архитектурами сетей, что облегчает его подключение. Альтернативой ему служат компьютеры, смартфоны и рабочие станции со специальными приложениями для звонков. IP-телефония легко соединяется с популярными мессенджерами, включая Skype, WhatsApp и Viber, что делает ее удобной для малого бизнеса.

    Вместо цифрового IP-телефона можно использовать и классическое аналоговое устройство. Его подключают через IP-шлюз, который преобразовывает электрические сигналы в цифровые пакеты. Такое решение упрощает обновление существующих коммуникаций.

    Иногда IP-канал служит посредником между двумя системами связи. Хороший пример: переадресация звонка сотруднику, работающему на выезде или находящемуся в командировке. В таком случае разговор посредством IP поступает не на стационарный аппарат, а на мобильный телефон. При этом клиент даже не догадывается о сложном пути, который преодолевает сигнал. Соединение устанавливается за доли секунды.

    Выгодная стоимость коммуникаций от UIS

    Наша компания - надежный провайдер IP-телефонии. Мы работаем в сфере цифровой связи более 18 лет и входим в ТОП-3 российского рынка виртуальных АТС (по данным IKSMEDIA). Показатель стабильности сети UIS на уровне 99,97% делает IP-передачу данных быстрой и качественной. В условиях высокой конкуренции мгновенное соединение с клиентом и четкая передача речи – залог успешной продажи.

    Использование новейших программных и аппаратных комплексов позволяет нам налаживать телефонию в офисе менее чем за день. Мы сотрудничаем с разными предприятиями: от небольших стартапов до финансовых учреждений и промышленных комплексов и интернет-магазинов всероссийского масштаба.

    Подключив IP-телефонию от UIS, вы получаете удобное и доступное решение для бизнеса. Стоимость подключения виртуальной АТС начинается от 590 рублей в месяц.

    Скрыть

    На тему установки и настройки IP АТС на базе ПО Asterisk написано очень много статей. Но, в большинстве своем, эти статьи сводятся к компьютеру, линуксу и топтанию клавиатуры в command line этого самого линукса. Я хочу рассказать про одно замечательное устройство, на котором, с установкой и настройкой Asterisk, справится абсолютно любой пользователь. Это сетевой накопитель D-Link DNS-345 с Add-On (дополнением) MicroPBX.
    Зачем нужна IP АТС? Конечно же для экономии денег на телефонных разговорах, гибкости системы в настройке и работе, огромных функциональных возможностях и т.п. На сегодняшний день все крупные операторы подключают телефоны как классическим способом (по тел. кабелю), так и средствами IP-телефонии (по протоколу SIP). Примеры подключения и работы подобных систем:
    http://dlink.ua/voip_solutions_5
    http://dlink.ua/voip_solutions_3
    http://dlink.ua/voip_solutions_2


    Как показано на рисунке выше, лучше использовать гибридную схему – часть телефонов по SIP, часть классически – по меди. Этот вариант потребует дополнительных затрат, как минимум, на покупку VoIP FXO шлюза (на картинке D-Link DVG-3016S). Но гибридная система дает значительно бОльшую надежность – в случае «падения» Интернета будут работать аналоговые линии, а при обрыве тел. кабеля – SIP линии. Как говорится, надежность требует жертв.
    Но вернемся к главному герою этой статьи – сетевому накопителю D-Link DNS-345. В чем же его прелесть? Ну, по сравнению с ближайшими конкурентами – это конечно цена. По функциональным возможностям и производительности – не хуже более дорогих коллег, а некоторых функциональных вещей у большинства конкурентов и нет. Например поддержка GSM-модемов с голосовыми функциями в качестве GSM-шлюзов. К примеру GSM шлюз Sprut Universal стоит ~250$, а 3G модем с голосовыми функциями Huawei E1550 ~40$.
    Предвосхищая заявления «да я астериск, с поддержкой Huawei E1550, на роутере за 40$ могу поднять» хочу сказать, что реализовать все возможности полноценного NAS (Network Attached Storage) на роутере просто не возможно. Точнее возможно, но какая у него будет производительность? Учитывая то, что HDD подключается только USB’шный, с соответствующей скоростью чтения/записи, а ОЗУ на роутере, как правило, не более 32М. Т.е. роутер с таким же как у NAS ПО будет постоянно находиться в вечном свопе со всеми вытекающими. DNS-345 имеет 512М ОЗУ. Процессор на роутере в лучшем случае 600МГц, у DNS-345 – 1,6ГГц. Я сам как-то поднимал Asterisk + Huawei1550 на роутере и хорошо знаком с возможностями подобной системы, подходящей разве что для дома, но никак, даже для небольшого, офиса.
    И так, приступим к настройке. Для начала скачайте Add-On MicroPBX Asterisk 1.8.15-cert. Брать тут:
    http://dlink.vtverdohleb.org.ua/Add-On/
    Перейдите в раздел «Management / Application Management / Add Ons» и установите Add-On «DNS-345 Asterisk18 Package…».

    Сообщения «Сторонний Add-On…» не пугайтесь, нажмите Yes.

    После завершения установки запустите Add-On кнопкой Start. В пакет включены драйвера голосовых USB-модемов, поэтому рекомендуется, перед установкой Add-On’а, вставить модем в USB порт NAS’а. USB-порт DNS-345 слабоват, поэтому подключать модем нужно через USB-HUB с внешним питанием.
    Но перед тем, как подключить модем к NAS’у, нужно пройти, наверно самую сложную в настройке АТС, процедуру – перевод модема в режим Modem Only. Для этого подключите модем к компьютеру и, с помощью любой терминальной программы, введите AT-команды изменения режима работы. Как терминал можно использовать, например, PuTTY (http://www.putty.org/). Как «попасть» на модем на картинках ниже.



    В терминале введите «в слепую» команду «ATE1» и нажмите Enter. Последующий ввод будет отображаться на экране. Далее введите:
    AT^U2DIAG=0
    AT&W
    Все, модем готов к работе, можно его переключать в DNS-345.
    Запустите Add-On «Asterisk 1.8 cert1», перейдите в раздел Applications и откройте веб-интерфейс Asterisk.

    По умолчанию логин/пароль – admin/admin

    Не забывайте нажимать кнопку «Apply Changes» в правом верхнем углу интерфейса!

    Про настройки Asterisk писать не буду, возможности веб-интерфейса достаточно подробно расписаны тут:
    http://service.d-link.ua/node/50
    Расскажу только про базовую настройку GSM-шлюза. Для начала создайте базовый «Dial Plan», заведите пользователей, с привязкой к этому Dial Plan’у, и объедините пользователей в одну группу вызова (Ring Groups).

    Проверим, правильно ли определился модем. Для этого зайдите в раздел «Options / Advanced Options» и включите «Расширенные настройки». После этого перейдите в раздел «Asterisk CLI» и дайте команду «datacard show devices». Если увидите такое, как на картинке ниже, это означает, что модем системой не подхватился.

    Причин может быть много, например модем, по какой-то причине, не перешел в режим Modem Only и система его видит не как голосовой модем, а как USB-HDD. В этом случае, к сожалению, без ковыряния во внутренностях линукс-системы, разобраться в причине вряд ли получится.
    Но будем исходить из лучшего – модем определился и вы увидели такую картинку

    Настроим входящие GSM звонки. Перейдите в раздел File Editor и откройте файл «extensions.conf». Если Ring Group создана, последней строкой будет раздел «».

    Откройте контекст «default» и впишите в него следующие 2 строки:
    exten = s,1,NoOp(all_ring)
    include = ringroups-custom-1

    Нажмите кнопку Apply Changes. Все, входящие звонки работают.
    Теперь перейдем к настройке исходящих звонков. Создайте транк для исходящих. Hostname можно ввести любой не существующий IP-адрес, например 192.168.255.255

    В логах будет появляться строка
    NOTICE: chan_sip.c:13390 sip_reg_timeout: - Registration for "[email protected]" timed out, trying again (Attempt #2)
    На это можно не обращать внимание. Второй вариант – через File Editor открыть файл users.conf и закомментировать или удалить строку «host = 192.168.255.255».
    Создайте правило для исходящих звонков в разделе «Outgoing Calling Rules».

    Pattern для любого вызываемого номера – «_X.». Если нужно заворачивать в GSM только определенные номера, можно прописать свою маску

    В Dial Plan’е разрешить использование исходящего направления «gsm_out».

    Перейдите в раздел File Editor и откройте файл «extensions.conf». Если «Outgoing Calling Rules» создана, предпоследней строкой будет контрекст «». Вместо содержимого CallingRule_gsm_out впишите следующее:
    exten=_X.,1,Dial(Datacard/datacard0/${EXTEN},300,trR)
    exten=s,n,Hangup

    Нажмите кнопку «Apply Changes» в правом верхнем углу интерфейса
    На этом все, базовая настройка закончена. Как уже говорилось в начале, с подробной инструкцией по настройке остальных функций Asterisk через Web-GUI можно ознакомиться на

     

     
Это интересно: